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『“貴重なお声”と向き合う~ご葬儀後のアンケートより~』 - 2015.11.20

本日のテーマは『“貴重なお声”と向き合う~ご葬儀後のアンケートより~』

 
アンケート
 
ご葬家のお心に寄り添い共に故人様のお別れを見届け、
ご依頼を頂くことから始まるご葬儀一連は終了します。
 
その後、ご家族様にご協力頂いているのが、「ご葬儀後アンケート
 
FC(ご葬家担当者)が中心となりお打合せをさせて頂き、全ての情報を発信。
ご葬儀会場設営・必要な品々の発注、ご遺族控室準備・スタッフの配置、
ご葬儀の施行、そしてお客様への対応…
 
それらは全て、故人様を想うご家族様に成り代わり務めさせて頂くこと。
 
「迅速に対応できていたか、気持ちよくご利用頂けたか、
お困りごとはなかったか、ご満足頂けたか」

このアンケートは、ご利用くださったお客様からの切実で貴重なお声なのです。
 
私達自身が振り返り…
反省することも大事ですが、このお声からたくさんの《学び》を頂戴しております。
 
更なる“お客様のご満足”のために、有難く活用させて頂いているとても大切なアンケート。
 
時には、
「今後もよろしくお願いしますね!」
「ベルコはすごいですね!」
「ファンになりました!」
とのご感想も…
 
スタッフの励みともなっているのです。
“ご縁を繋いでくださった故人様に心から感謝いたします”
 
今後もお客様目線で物事を考え、「悔いのない特別な人生の卒業式」を
精一杯お手伝いさせて頂く所存です!